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客戶信息服務

  • 專業(yè)人氣：已有364人瀏覽
  • 所在地域：甘肅
  • 學校名稱：成縣職業(yè)中等專業(yè)學校
  • 聯(lián) 系 人：吳老師
  • 學校地址：隴南支旗鄉(xiāng)張旗村
  • 中專專業(yè)類中排名500，地區(qū)排名500。
    這里有成縣職業(yè)中等專業(yè)學校的客戶信息服務專業(yè)課程、客戶信息服務培養(yǎng)目標、客戶信息服務就業(yè)措施等信息。
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客戶信息服務專業(yè)核心課程

1、修養(yǎng)類課程：國學修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導、團隊意識訓練;

2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際;

3、基礎(chǔ)類課程：商務(電話)禮儀、電話營銷基礎(chǔ)、電話營銷實務;

4、技術(shù)類課程：電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練;

5、實戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓練、CRM軟件模擬訓練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。

客戶信息服務專業(yè)職業(yè)等級

國家信息產(chǎn)業(yè)部對客戶信息服務專業(yè)有行業(yè)認證：分為初級(客戶信息服務員，國家職業(yè)資格五級)、中級(高級客戶信息服務員，國家職業(yè)資格四級)、高級(助理客戶信息服務師，國家職業(yè)資格三級)、技師級(客戶服務管理師，國家職業(yè)資格二級)。

學生畢業(yè)進入此行業(yè)后，那么他的職業(yè)規(guī)劃可以從呼叫服務員開始，逐步走向客戶服務管理師。

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