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新鄉(xiāng)職業(yè)教育中心客戶信息服務專業(yè)介紹

來源:新鄉(xiāng)職業(yè)教育中心  更新日期:2023-08-08 14:40

新鄉(xiāng)職業(yè)教育中心客戶信息服務專業(yè)介紹:

客戶信息服務專業(yè)建設目標

呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史,卻創(chuàng)造了實現(xiàn)產(chǎn)值已達到近1000億的神話。但與印度在服務外包領域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比,中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國邁向發(fā)達國家的步伐不斷加大,現(xiàn)代服務業(yè)急需快速發(fā)展,而呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè),正以每年30%的速度增長,中國呼叫中心的興起必將會帶動新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮,亦必將成為現(xiàn)代服務業(yè)的最重要的組成部分。

客戶信息服務專業(yè)核心課程

1、修養(yǎng)類課程:國學修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導、團隊意識訓練。

2、素質(zhì)類課程:漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際。

3、基礎類課程:商務(電話)禮儀、電話營銷基礎、電話營銷實務。

4、技術類課程:電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練。

5、實戰(zhàn)類課程:錄音案例分析、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓練、CRM軟件模擬訓練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。

新鄉(xiāng)職業(yè)教育中心客戶信息服務專業(yè)介紹

除了客戶信息服務專業(yè),新鄉(xiāng)職業(yè)教育中心還開設了航空服務、高星級飯店運營與管理、旅游服務與管理、計算機應用、計算機網(wǎng)絡技術、計算機平面設計、電子商務、美術設計與制作、食品加工技術、影像與影視技術、服裝設計與工藝、人物形象設計、紡織藝術設計、會計、學前教育、市場營銷、電子電器應用與維修、汽車運用與維修、機電技術應用、機械加工技術、數(shù)控技術應用、焊接技術應用、運動訓練、休閑體育服務與管理、動漫設計等專業(yè)。

新鄉(xiāng)職業(yè)教育中心:

新鄉(xiāng)市職業(yè)教育中心,于2008年7月由全市七所職業(yè)中專合并組建而成,其中新鄉(xiāng)市第一職業(yè)中專為國家級重點。市信息工程學校、市旅游學校和新鄉(xiāng)市航空中等專業(yè)學校為國家級重點普通中專。按照市委、市政府的職業(yè)教育規(guī)劃,新鄉(xiāng)市職業(yè)教[1] 育中心將成為全市唯一的中職教育基地。

新鄉(xiāng)職業(yè)教育中心辦學規(guī)模

學校位于新鄉(xiāng)市文化街61號,校園占地101.5畝,建筑面積72186.45 ㎡,學校堅持職業(yè)教育服務于社會主義經(jīng)濟建設和社會發(fā)展,堅持圍繞市場經(jīng)濟結構調(diào)整和人才需求,調(diào)整專業(yè)設置,加強專業(yè)建設。目前開設有電子商務、旅游服務與管理、酒店服務與管理、航空服務、紡織品技術與應用、運動訓練、計算機應用、計算機網(wǎng)絡技術、會計、學前教育、汽車運用與維修、數(shù)控技術應用、機電技術應用、美術設計與制作等14個專業(yè),其中計算機應用以及旅游服務與管理專業(yè)均為省重點專業(yè)。學校是國家教育部、信息產(chǎn)業(yè)部、勞動部等六部委認定的“計算機應用與軟件技術領域技能型緊缺人才”培養(yǎng)培訓基地。電子商務專業(yè)進入2017年中國職業(yè)院校競爭力排行百強第56位。學校師資力量雄厚,現(xiàn)有在職教職工301人,專任教師283人(其中具有副高級以上職稱95人),具有碩士研究生學歷的教師24人,省學科帶頭人13名,省骨干教師11名。學歷教育在校生4426人,師生比為1:15.6,年培訓人數(shù)2500多人,充分體現(xiàn)了重點骨干職業(yè)學校大容量的辦學特色和為市場經(jīng)濟服務職能。

新鄉(xiāng)職業(yè)教育中心教學設施

學校教學設施先進,校內(nèi)實訓基地主要有計算機實訓室,焊鉗實驗室,數(shù)控實訓室、客房、餐廳實訓室、淘寶商城、京東實訓室、客戶信息服務中心、形體房、琴房等。實訓設備達到3500多工位,設備總值為1953余萬元。藏書10.1萬冊,電子圖書20多萬冊,報刊雜志150余種,配備有電子閱覽室。學校4G網(wǎng)絡全覆蓋,教學與管理基本實現(xiàn)信息化、智能化。

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