高速鐵路乘務中專專業(yè)介紹

高速鐵路乘務中專就業(yè)前景

面向鐵路列車乘務員等職業(yè)，列車員、鐵路客戶服務員（客運）等崗位（群）。

高速鐵路乘務中專學習課程

鐵道概論、鐵路客運運價基礎、形體訓練、服務禮儀。

高速鐵路乘務中專培養(yǎng)目標與要求

本專業(yè)培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展，掌握扎實的科學文化基礎和鐵路客運規(guī)章、站車工作組織、安全應急與急救、智能客服技術等知識，具備組織旅客乘降、乘務服務、應急處置等能力，具有工匠精神和信息素養(yǎng)，能夠從事高速鐵路乘務、鐵路客運客戶服務等工作的技術技能人才。

高速鐵路乘務中專必備能力

1. 具備查驗票證，正確辦理旅客補票及旅行變更等手續(xù)，組織旅客上、下車的能力；
2. 具備處理旅客問詢、投訴和突發(fā)事件的能力；
3. 具備整理旅客行李、臥具，提供衛(wèi)生餐飲、商品服務的能力；
4. 具備管理車廂服務設施備品及協(xié)助檢查危險品的能力；
5. 具備衛(wèi)生醫(yī)療常識和基本現(xiàn)場急救的能力；
6. 具有較強的服務意識和較好的職業(yè)形象意識，能夠為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務；
7. 具備使用智慧鐵路客運服務系統(tǒng)、智能動車組服務系統(tǒng)等數(shù)字化信息技術的能力；
8. 具備鐵路旅客運輸業(yè)相關的綠色生產(chǎn)、環(huán)境保護、安全防護、質(zhì)量管理及法律法規(guī)的知識；
9. 具有終身學習和可持續(xù)發(fā)展的能力。